Política de reembolso

En Lumina Mater, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, un servicio de atención cercano y una experiencia de compra segura.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso o ejercer el derecho de desistimiento.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.luminamater.es

1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la legislación europea vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.

  • El cliente deberá notificar su intención de desistir mediante correo electrónico a
    📩 atencioncliente@luminamater.es
    indicando su número de pedido, nombre completo y motivo (opcional).

2. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Lumina Mater procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

  • Pagos con tarjeta o PayPal: el importe será reembolsado a la cuenta asociada en el mismo método de pago.

  • Pagos por transferencia o Klarna: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

3. Condiciones y Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos usados, dañados o sin su embalaje original.

  • Artículos de higiene personal o uso íntimo, por motivos sanitarios.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico, salvo defecto o error de fabricación.

Si el producto presenta defecto o error de envío, Lumina Mater asumirá todos los gastos de transporte y reemplazará o reembolsará el artículo sin coste adicional.

4. Gastos de Envío

  • En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • En casos de defecto, error de envío o producto dañado, Lumina Mater cubrirá todos los costes logísticos relacionados con la devolución o sustitución.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Por favor, envía fotografías y una breve descripción del problema a
📩 atencioncliente@luminamater.es
Nuestro equipo evaluará el caso y procederá con el reembolso o reemplazo según corresponda.

6. Contacto y Asistencia

Si tienes cualquier duda o deseas más información sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Lumina Mater agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte una experiencia de compra segura, justa y transparente.

En Lumina Mater, nuestro compromiso es tu plena satisfacción.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra o has recibido un producto defectuoso, dispones de varias opciones para realizar un cambio o devolución de forma rápida y segura.

1. Derecho de Devolución (14 días naturales)

Conforme a la legislación europea sobre comercio electrónico, el cliente tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso.

  • Mantener su embalaje original y todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de:
📩 atencioncliente@luminamater.es

Nuestro equipo te explicará los pasos para gestionar el envío de vuelta y te confirmará la dirección de devolución correspondiente.

2. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro del mismo valor (o abonar la diferencia si aplica), también puedes hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

🧾 3. Condiciones Generales

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de uso íntimo o higiénico por motivos sanitarios.

  • El producto devuelto debe estar en condiciones idénticas a las de entrega.

  • Cualquier artículo que llegue dañado o con signos de uso no podrá ser reembolsado ni cambiado.

Lumina Mater se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Costes de Envío

  • En devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

  • En casos de defecto, error de envío o daño durante el transporte, Lumina Mater cubrirá todos los gastos logísticos, ofreciendo una sustitución o reembolso completo.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o error en el envío, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Deberás enviar fotografías y una breve descripción del problema a
📩 atencioncliente@luminamater.es

Tras revisar el caso, se te ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  1. Cambio gratuito por un nuevo producto.

  2. Reembolso total del importe pagado.

6. Plazo de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

7. Contacto y Asistencia

Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios o devoluciones:
📩 Correo electrónico: atencioncliente@luminamater.es
💬 WhatsApp: [WahtsApp sa loja]

Nuestro equipo de atención responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Lumina Mater garantiza una experiencia de compra segura, justa y conforme a los derechos del consumidor en toda la Unión Europea.